来源：中新网广西
“办事方便，服务暖心。”近日，柳州市民覃先生来到柳州市殡仪馆为亲人办理火化及骨灰寄存手续，对馆里“柳小明”服务表示肯定。
柳州市殡葬管理处业务科副科长南秀荣介绍，“柳小明”是柳州市民政局积极打造的民政IP，将民政服务品牌形象融入工作场景、线上宣传及线下活动等，让“柳小明”在不同场景中讲好民政故事，传递民政声音，取得了良好的品牌效应。
图为身穿红马甲的南秀荣向家属介绍办理流程。孙文昱 摄
“我们单位有四个‘柳小明’志愿服务岗位。”南秀荣说，殡葬管理处对志愿者的服务要求高，定期进行专业技能和人文关怀方面的培训。“我们要熟知殡葬流程、政策解读、沟通技巧，还要有一些心理学知识、情绪管理、文化习俗等知识。工作人员要学会与家属共情，用贴心服务缓解家属的悲伤。”
"柳小明"推行后，不仅在服务上要求更严格，在丧葬费用上也积极“瘦身”，倡导殡葬新风尚。
“为了减轻群众的负担，我们推出了三个平价治丧殡仪服务方案，价格分别是870元、1120元和1520元。”柳州市殡葬管理处业务科科长廖国华介绍，殡葬管理处倡导厚养薄葬，传承文明美德，平价销售丧葬用品，200元以下丧葬用品占比达67%。2021年至今，共为符合政策的城乡低保、特困身份遗体，减免1100多人次，减免费用29.3万余元。
除了在殡仪馆内，在柳州市公墓管理处也能见到忙碌着的“柳小明”们。柳州市公墓管理处主任李世良介绍，管理处也设置了“柳小明志愿服务点”，并推出“鲜花换纸钱”“丝带寄哀思”“墓园内接送老弱病残孕”“免费代客祭扫服务”“24小时存取骨灰”，免费提供轮椅、雨伞、毛巾、饮用水，延长服务时间等13项便民服务措施。
“这里还有塔葬区、花葬区、树葬区等。”李世良介绍，公墓内设置了生态安葬区，老百姓可根据自己的情况进行选择。传统墓位占地大约1平方米，生态葬占地面积小。且生态葬采用的是可降解骨灰坛，具有环保的特点。
柳州市从2015年起，连续10年举办节地生态集体安葬活动，安葬骨灰1920具，并对参加集体花葬按政策给予奖励800元/具。同时积极推行塔葬、壁葬、树葬、墙葬等生态葬式，实行花葬、塔葬免费。
图为柳州市殡仪馆工作人员为家属办理手续。孙文昱 摄
下一步，柳州市民政局将进一步完善公益性殡葬设施建设，丰富节地生态安葬形式，不断提升殡葬服务质量，以满足柳州市民日益增长的绿色殡葬服务需求。（完）
